1. 적용 범위
이 정책은 핀필드에서 승인된 원단·부자재 구매 및 생산 거래대금을 카드로 결제하는 경우의 결제 취소와 환불 절차에 적용됩니다. 기초 거래의 납품, 품질, 하자에 관한 권리와 의무는 구매기업과 공급기업 사이의 계약을 따릅니다.
2. 지급 전 취소 요청
카드 승인이 완료된 뒤 공급기업에 거래대금 지급 처리가 시작되기 전에는 고객센터로 취소를 요청할 수 있습니다. 회사는 거래 상태와 카드사·PG 처리 가능 여부를 확인한 뒤 결과를 안내합니다.
접수만으로 취소가 확정되지는 않으며 실제 취소 시점과 카드 한도 복원일은 카드사·PG 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
3. 지급 후 거래당사자 분쟁
공급기업에 거래대금 지급이 완료된 이후에는 회사가 임의로 지급을 되돌릴 수 없습니다. 미배송, 수량·품질 불일치, 하자 등은 구매기업과 공급기업이 우선 협의해야 합니다.
당사자 간 환불 합의와 필요한 증빙이 확인되면 회사는 카드사·PG 절차에 따른 환불 가능 여부 확인과 기록 제공에 협조합니다.
4. 중복·오결제와 부정사용
동일 거래의 중복 결제, 승인된 금액과 다른 결제 또는 카드 부정사용이 의심되면 거래번호와 증빙을 첨부해 즉시 고객센터에 신고해 주세요. 회사는 결제·지급 상태를 확인하고 필요한 경우 처리를 보류하거나 카드사·PG에 조사를 요청합니다.
5. 카드사·PG 처리 기준
취소 승인, 부분취소 가능 여부, 환불 반영일, 수수료 반환 범위는 최종 계약된 PG와 카드사의 정책 및 거래 상태에 따릅니다. 현재 PG 및 지급대행 구조를 신청·협의 중이므로 세부 기한과 처리 기준은 계약 및 심사 확정 후 이 정책에 반영합니다.
6. 신청 절차와 고객센터
- 거래번호, 회사명, 담당자명, 취소·환불 사유와 관련 증빙을 준비합니다.
- support@finfield.app 또는 070-8028-3868로 요청합니다.
- 회사가 결제·지급 상태와 당사자 확인 후 처리 가능 여부와 추가 필요자료를 안내합니다.
- 처리 결과는 등록된 이메일 또는 연락처로 안내합니다.